สวัสดีครับ
วันที่ 13 เมษายน เวลา 00.56 น. ทางเราพบว่า server ทั้งหมดที่เราให้บริการผู้ใช้งานในไทย ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยเส้นทางการเชื่อมต่อทั้งหมดหายไป
จากการตรวจสอบในขั้นต้นจนถึงเวลาประมาณ 01.15 น. ทางเราพบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นในวงกว้าง คือผู้ให้บริการที่ใช้บริการศูนย์ข้อมูล The Cloud CSL ทุกรายต่างได้รับผลกระทบดังกล่าวทั้งหมด เราได้ประสานงานกับทางผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลผ่านทางผู้ให้บริการที่เราเช่าช่วง เพื่อลดความซ้ำซ้อนในการติดต่อ และพบว่าทางศูนย์ข้อมูลพบปัญหาระบบไฟฟ้าขัดข้อง ส่งผลให้ศูนย์ข้อมูลไม่สามารถให้บริการได้ โดยอุปกรณ์ที่ชั้น 2,3 ดับทั้งหมด ขณะที่ชั้น 4 เบื้องต้นไม่ได้รับผลกระทบจากไฟดับ แต่ได้รับผลกระทบเนื่องจากระบบเครือข่ายของทางศูนย์ข้อมูลอยู่ที่ชั้น 2 ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้
สำหรับบริการของเราใช้บริการอยู่ที่ศูนย์ข้อมูล The Cloud A : CSL ชั้น 3 ซึ่งได้รับผลกระทบจากเหตุไฟดับ ทำให้ server ทุกตัวของเราดับไป ซึ่งเราได้เตรียมพร้อมสำหรับการปฏิบัติการกู้คืนระบบทันทีที่สามารถเชื่อมต่อกลับเข้าไปได้
ทางศูนย์ข้อมูลมีการแจ้งความคืบหน้ามาว่า เวลา 06.45 น. ศูนย์ข้อมูลสามารถจ่ายไฟให้แก่อุปกรณ์ทั้งหมดได้ แต่เพื่อป้องกันไฟกระชากจากการเปิดใช้งานพร้อมๆ กัน ทางเราจึงยังไม่ได้ให้ศูนย์ข้อมูลเปิด server ของเรากลับมา โดยที่ ณ เวลาดังกล่าว การเชื่อมต่อเครือข่ายยังไม่สามารถใช้งานได้ โดยเราตัดสินใจแจ้งขอเปิดระบบ server ของเรากลับคืนมาในเวลา 07.30 น.
ขณะเดียวกัน เมื่อเวลาประมาณ 08.00 น. ศูนย์ข้อมูลก็ได้แก้ไขระบบเครือข่ายจนสามารถกลับมาให้บริการเชื่อมต่อเครือข่ายได้ตามปกติอีกครั้ง เราจึงได้ตรวจสอบรายการอุปกรณ์และสถานะทั้งหมด ซึ่งพบว่าข้อมูลส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบ แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าเครื่อง server service8 มีปัญหาระบบเก็บไฟล์ขัดข้องบางส่วน ทำให้ไฟล์ข้อมูลของทางผู้ใช้งานหายไปบางส่วน กรณีนี้ทางเรามีระบบสำรองข้อมูลซึ่งผู้ใช้งานสามารถกด restore ข้อมูลกลับมาได้ด้วยตัวเองผ่าน control panel
การกู้คืนระบบของเราแล้วเสร็จเป็นส่วนใหญ่ประมาณช่วง 12.00 น. ซึ่งอาจมีผู้ได้รับผลกระทบสืบเนื่องที่เรายังตรวจสอบไม่พบอยู่อีก หากผู้ใช้งานท่านใดไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ หรือติดปัญหาประการใด สามารถติดต่อเราได้ทางอีเมล support@thzhost.com หรือทาง live chat หน้าเว็บได้เลยครับ
ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ครับ
ขอบคุณครับ
Powered by WHMCompleteSolution
